Saint-Gobain, líder mundial en construcción sostenible, cuenta con más de 600 centros en todo el mundo y marcas industriales emblemáticas: Isover, Placo, Eurocoustic, Sekurit… Desde una primera planta piloto en Isover, en Chalon-sur-Saône, Mercateam se ha ido implantando progresivamente en varias áreas de actividad del grupo para digitalizar los perfiles de competencias, garantizar la seguridad de las autorizaciones y desarrollar la polivalencia de los equipos de producción. Esta es la historia de esa implantación, contada por quienes la han llevado a cabo sobre el terreno.
La presencia de Saint-Gobain de un vistazo
| Grupo | Más de 600 sedes en todo el mundo |
| Punto de partida | Fábrica de Isover en Chalon-sur-Saône (2023-2024), planta piloto |
| Entidades desplegadas | Isover, luego sitios de aislamiento, Eurocoustic, Placo, Sekurit |
| Piloto Isover | 160 empleados + una veintena de trabajadores temporales, fábrica con turnos de 5×8 |
| BU Aislamiento | 2 500 empleados, 10 fábricas, 450 directivos |
| Usos principales | Matrices de competencias, autorizaciones y plazos, formación en el puesto de trabajo, planificación y versatilidad |
Punto de partida: la fábrica de Isover en Chalon-sur-Saône
El contexto
La fábrica de Isover en Chalon-sur-Saône, una de las tres fábricas de Isover en Francia, produce lana de vidrio para la construcción, los electrodomésticos y la automoción. 160 empleados, una veintena de trabajadores temporales, un horario de 5×8: la fábrica nunca se detiene.
«Tenemos cinco responsables con cinco metodologías de trabajo diferentes y nos faltaba eficacia en nuestra gestión global de la plantilla. Hoy en día, gestionamos nuestras competencias mediante herramientas de Excel».»
Iris Philips, responsable de Recursos Humanos
En la práctica, la falta de un estándar generaba problemas muy evidentes: datos dispersos en archivos cuya consolidación requería demasiado tiempo, duplicidades en la formación (cada uno impartía la formación a su manera, por lo que una misma persona podía recibir formación dos veces para el mismo puesto) y asignaciones en la planificación que se decidían sin tener certeza sobre las competencias y autorizaciones realmente actualizadas de cada operario.
Los retos: fomentar la polivalencia para mantener la competitividad, armonizar las prácticas entre los responsables y entre los centros, garantizar la fiabilidad del seguimiento de las habilitaciones que vencen (CACES, reconocimientos médicos, habilitaciones reglamentarias) y asegurar la asignación diaria de los equipos.
La puesta en marcha
La implantación se llevó a cabo en talleres, con un equipo de proyecto interno en el que participaron los jefes de departamento: creación de puestos de trabajo en Mercateam, elaboración de materiales de formación y personalización de la herramienta para los equipos sobre el terreno.
«Mercateam ha aportado un toque 4.0 a la planta, un verdadero apoyo digital, algo nuevo en el entorno de producción.»
Iris Philips
En la práctica, el cambio es evidente:
«Antes de Mercateam, teníamos muchos problemas con el archivo de documentos, una gran cantidad de archivos que no siempre estaban actualizados. Ahora, seguimos la planificación efectiva a diario: cuando asignamos a alguien a un puesto, sabemos que ha recibido formación oficial y que ha ocupado ese puesto al menos una vez en los últimos tres meses para mantener sus competencias».»
Yohan Guillain, jefe de puesto de enlace
El plan de asignación ya no es un archivo de Excel independiente de la matriz de competencias: es la misma herramienta, y cada asignación se basa en las competencias y la presencia reales del empleado.
De un sitio piloto a una implantación en varias entidades
Es este modelo el que constituye el punto fuerte de la implantación de Saint-Gobain: una planta piloto, resultados demostrados y, a continuación, una expansión progresiva.
«Empezó en una planta de Châlons y luego lo extendimos a otras plantas. Pudimos implantarlo en Eurocoustic y Placo. Sin duda, ha sido el motor que ha impulsado el éxito para poder replicarlo ahora en todas las plantas de aislamiento y, posteriormente, en Placo. Y ahora está dando frutos en otras partes de Saint-Gobain».»
De los testimonios se desprenden tres factores de éxito:
- Pilotos de campo comprometidos y voluntarios, con el apoyo total de la dirección de la fábrica.
- Una colaboración entre el equipo de campo, el departamento de TI y el de RR. HH., con una hoja de ruta clara impulsada por el grupo.
- Soluciones prácticas para los operadores sin conexión : tabletas en el taller, una dirección de correo electrónico por equipo, inicio de sesión mediante código QR para evitar tener que introducir datos.
Sekurit: su aplicación en el cristal de los automóviles
Sekurit, la filial del grupo dedicada a los cristales para automóviles, se enfrenta a una doble dificultad: los fabricantes exigen una acreditación de competencias para cada línea, cada producto y cada puesto, lo que supone más de 200 competencias que hay que supervisar, y una de sus mayores plantas francesas ha visto cómo se marchaban cerca de 80 personas del área de producción en 18 meses, lo que supone un tercio de la plantilla en dos años.
La respuesta combina lo físico y lo digital. Por un lado, un «Skill Center», una escuela de formación interna común a las tres fábricas francesas que abarca a 600 empleados, lo que ha permitido reducir a la mitad el tiempo de formación de los suplentes. Por otro lado, Mercateam, implantado de forma experimental en una fábrica para digitalizar las acreditaciones: los equipos han vuelto a certificar todas las competencias en la herramienta para partir de una base limpia y trazable.
El resultado más revelador de las auditorías realizadas a los fabricantes de automóviles:
«Antes podíamos pasar 20 minutos explicando nuestra plantilla de Excel y buscando los documentos, pero ahora resolvemos el tema en 3 minutos. Ya ni siquiera es un tema que se trate en las auditorías».»
Claire Billas, responsable de RR. HH. y directora del Skill Center France, Sekurit Noyon
El objetivo para 2026: crear un programa completo de formación en mantenimiento y trasladar toda la gestión del Skill Center a Mercateam para estandarizar las prácticas entre las tres fábricas.
Lo que Mercateam aporta cada día a Saint-Gobain
- Una visión compartida de las competencias. «Para mí, el mayor valor añadido de Mercateam es la visión compartida, una visión global común.» (Yohan Guillain, Isover)
- Autorizaciones bajo control. La herramienta notifica automáticamente las competencias caducadas y las autorizaciones que están a punto de caducar, mientras que antes había que enviar un correo electrónico a los departamentos de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (HSE) y de Recursos Humanos (RR. HH.) para recordárselo.
- Una formación para el puesto bien definida y autónoma. Los equipos sobre el terreno gestionan la formación con sus propios responsables (jefes de puesto, monitores), y disponen de documentación que lo acredita para las auditorías.
- La versatilidad como motor del rendimiento. Asignaciones basadas en las competencias realmente poseídas y actualizadas, incluso entre equipos, con ciclos de polivalencia que se supervisan a lo largo del tiempo (ocupar un puesto de forma regular para mantener la competencia).
- La previsión de las necesidades de competencias. La evaluación de necesidades permite identificar las necesidades futuras y poner en marcha los cursos de formación antes de que la producción se vea afectada, lo que tiene un efecto directo en la gestión del recurso a personal temporal, un objetivo que el grupo supervisa centro por centro.
- Un modelo estándar del grupo que sigue adaptándose a las condiciones del terreno. Cada centro personaliza sus puestos y sus itinerarios profesionales, al tiempo que armoniza las prácticas, lo cual supone un reto clave para un grupo con múltiples centros.
La palabra a los directivos: la visión de RR. HH. de Saint-Gobain Isolation
Mathieu Sanguinetti, director de Recursos Humanos de Saint-Gobain Isolation, dirige una unidad de negocio con 2.500 empleados, 10 fábricas y 450 directivos. Como invitado del podcast «Dimensions RH», junto a Adrien Laurentin, director general de Mercateam, nos cuenta la trayectoria vista desde arriba: la de un sistema de gestión de recursos humanos (SIRH) diseñado para el día a día (subtítulos en español disponibles en la configuración).
Una visión única, desde la planta hasta el grupo
«Como director de Recursos Humanos de una empresa, hoy en día dispongo de una visión única, a través de una única herramienta, de lo que ocurre en todas las plantas industriales de las que soy responsable. Y en las propias plantas, los responsables, el departamento de Recursos Humanos y la dirección también tienen una visión global de su entidad.»
Esta consolidación contribuye directamente a la gestión de la planificación y el desarrollo del personal (GEPP) del grupo: mapear las competencias actuales, identificar los puestos con escasez de personal (con el mantenimiento a la cabeza) y diseñar trayectorias de desarrollo claras para los operarios, desde los puestos menos cualificados hasta los más cualificados.
La responsabilización de los responsables de base
Para el director de Recursos Humanos, los responsables de primera línea tienen «probablemente el trabajo más difícil de la organización». La decisión organizativa se asume con total convicción:
«Es el responsable de equipo quien se encarga de las competencias, la polivalencia y la formación para el puesto. El departamento de RR. HH. está ahí para coordinar y supervisar. Pero es el responsable de equipo quien lo convierte en una herramienta para el día a día».»
Un principio que se aplicó ya desde el proyecto piloto de Chalon-sur-Saône, donde se incorporó a un jefe de equipo al proceso de reflexión desde la fase de diseño, lo que, según los dos invitados, fue una de las principales lecciones aprendidas durante la implantación.
Un factor de atractivo para las nuevas generaciones
«Un joven que llega a la fábrica con una tableta, que escanea un código QR para formarse, que ve los horarios de asignación en pantallas y no en papeles, que además están más actualizados… eso marca la diferencia».»
La digitalización de la gestión de competencias contribuye a modernizar la imagen del trabajo en la fábrica, lo que supone un reto directo para la contratación en el sector industrial.
Los consejos de Saint-Gobain para una implantación exitosa en el grupo
- Empezar con un centro piloto y aceptar que esta primera página web lleve su tiempo: es ella la que agiliza todas las siguientes.
- Seleccionar pilotos de campo voluntarios, con el apoyo evidente de la dirección de la fábrica.
- Atreverse a cambiar : «La actitud es lo que determina al menos el 80 % del rendimiento final. Nos hemos atrevido a cambiar».»
- Eliminar las barreras de conexión de los operadores con soluciones sencillas: tabletas, cuentas por equipo, códigos QR.
- Hacer de la colaboración entre el equipo de campo, el departamento de TI y el de RR. HH. una condición previa, no una consecuencia.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué sitios web y marcas de Saint-Gobain utiliza Mercateam?
La implantación comenzó en la fábrica de Isover en Chalon-sur-Saône (lana de vidrio), una planta piloto, antes de extenderse al resto de plantas de aislamiento, en Eurocoustic y Placo, así como en Sekurit (cristales para automóviles) a partir de la fábrica de Noyon.
¿Por qué ha optado Saint-Gobain por una implantación mediante centros piloto?
Para demostrar el valor en un ámbito controlado antes de replicarlo. El proyecto piloto de Chalon-sur-Saône sirvió para impulsar el resto de implementaciones posteriores en el grupo.
¿Para qué se utiliza Mercateam en Saint-Gobain?
Matrices de competencias digitalizadas y armonizadas entre centros, seguimiento de las autorizaciones y sus plazos de validez (CACES, reconocimientos médicos, autorizaciones reglamentarias), formación en el puesto de trabajo planificada y gestionada de forma autónoma por el personal de campo, gestión de la polivalencia y de la planificación.
¿Cómo pueden iniciar sesión en Mercateam los operadores que no tienen dirección de correo electrónico?
Saint-Gobain ha instalado tabletas en los talleres con una dirección de correo electrónico por equipo y códigos QR que se pueden escanear para iniciar sesión sin necesidad de introducir datos. Este sistema ha eliminado el principal obstáculo para el acceso a la tecnología digital por parte de los equipos de producción.
¿Qué resultados ha obtenido el grupo Saint-Gobain con Mercateam?
Una visión compartida y actualizada de las competencias entre los responsables y entre los centros, autorizaciones controladas con alertas de vencimiento, un importante ahorro de tiempo administrativo para RR. HH. y los jefes de equipo, y auditorías más sencillas: en Sekurit, el apartado de competencias de las auditorías de los fabricantes ha pasado de 20 minutos de justificación en Excel a 3 minutos, con pruebas que lo avalan en la herramienta.
