Quand la croissance révèle des limites organisationnelles
Villars, maître chocolatier suisse depuis 1901, fait face à des défis croissants dans la gestion des compétences de ses équipes. Avec une croissance de 15 % et un taux de rotation du personnel de 20 %, l’entreprise doit répondre à un besoin accru de polyvalence pour suivre l’augmentation de son volume de production.
Cependant, avant l’intégration de Mercateam, Villars rencontrait plusieurs problèmes :
Manque de structuration du suivi des formations : les formations n’étaient pas standardisées, se faisaient majoritairement à l’oral et ne comportaient pas de processus d’évaluation formalisé (comme des QCM). Cela engendrait des incohérences entre évaluateurs.
Gestion manuelle inefficace : la gestion des compétences et des habilitations reposait principalement sur des fichiers Excel et des documents papier, ce qui rendait difficile le suivi précis des savoir-faire des collaborateurs.
Réticences à la numérisation : avec peu d’ordinateurs fixes sur le site et une culture peu digitalisée, certains employés étaient inquiets face au changement et à la transition vers un outil numérique.
Problèmes de communication : les échanges entre les ressources humaines et les formateurs étaient limités, compliquant la planification des formations pour les nouveaux arrivants.
Manque de visibilité : il était difficile de suivre les étapes de formation, de retracer les évaluations passées et de garantir le respect des délais.
Pourquoi Villars a choisi Mercateam pour digitaliser sa gestion du savoir-faire
Face à ces enjeux, Villars a choisi Mercateam pour digitaliser complètement la gestion des compétences et des habilitations. Un choix motivé par plusieurs facteurs :
- Simplification et centralisation : Mercateam permet de remplacer les fichiers Excel et les documents papier par une plateforme unique, accessible à tous les intervenants.
- Automatisation des matrices de polyvalence : l’outil aide à maîtriser et à préserver le savoir-faire en anticipant les départs de compétences clés (turnover).
- Suivi des formations : avec des évaluations formalisées via des QCM et des alertes pour respecter les délais, Mercateam offre une meilleure visibilité et structure les processus de formation.
- Adaptation aux besoins terrain : l’outil s’adresse spécifiquement aux besoins des secteurs clés de Villars comme le moulage, l’emballage, le pliage et le sur-emballage.
Comment Mercateam permet à Villars de simplifier et centraliser ses processus
L’adoption de Mercateam a permis à Villars de transformer sa gestion des compétences et de gagner en efficacité :
Digitalisation complète :
En seulement trois mois, Villars a pu numériser 100 % de ses compétences et habilitations, avec des mises à jour automatisées des dates d’expiration des certifications.
Amélioration du suivi :
Les collaborateurs disposent d’une référence commune des compétences et des habilitations. Les alertes permettent d’anticiper jusqu’à trois mois à l’avance les expirations, évitant ainsi des risques d’écarts de compétences critiques.
Rationalisation des informations :
La centralisation des données a permis de supprimer trois fichiers Excel dans deux secteurs logistiques et de remonter des KPI précis par site, équipe et secteur.
Structuration des formations :
Les formations sont maintenant standardisées avec des QCM et des critères homogènes d’évaluation. Le calendrier et les alertes facilitent l’organisation des étapes.
Efficacité terrain :
Les employés peuvent accéder en temps réel à leurs compétences et habilitations, rendant l’organisation plus autonome et polyvalente.
Mercateam a joué un rôle décisif dans l’évolution de Villars vers une gestion plus agile, performante et adaptée aux défis du secteur agroalimentaire.
