Mercateam y Shizen son socios, y la integración entre ambas plataformas está disponible.
En la mayoría de las plantas industriales, la reunión matutina y la gestión de competencias se gestionan a través de dos herramientas distintas. El jefe de equipo dirige la reunión en una de ellas y, a continuación, consulta en la otra quién está presente, quién ha recibido formación y quién puede cubrir un puesto. Esta integración reúne ambas herramientas en un mismo lugar, en la pantalla que el equipo ya tiene ante sus ojos. A continuación explicamos qué permite, cómo funciona y para quién está pensada.
Dos herramientas diseñadas para el taller, que dejan de ignorarse mutuamente
Shizen es una plataforma francesa dedicada a la optimización del rendimiento industrial. Mercateam es la plataforma de gestión de competencias, autorizaciones y asignación de puestos de los equipos de producción. No hacemos lo mismo, nos dirigimos al mismo público, y varias plantas industriales ya utilizan ambas, cada una por su cuenta, en dos pantallas diferentes.
Esta colaboración parte de una constatación que escuchamos en casi todos los lugares que visitamos: los equipos sobre el terreno no quieren otra herramienta más. Quieren que las que ya tienen dejen de ignorarse entre sí.
El punto de partida: la proliferación de herramientas en el puesto de trabajo
Recientemente, en una reunión con un empresario, el responsable de rendimiento describía la jornada típica de uno de sus operarios. Surge un problema en un puesto de trabajo. El procedimiento operativo se encuentra en una primera herramienta. La solicitud de mantenimiento, en una segunda. La actualización del estado de avance, en una tercera. El registro de horas se realiza en una cuarta herramienta.
Vale la pena citar su conclusión tal cual: hay que unificar, pero no necesariamente con una única herramienta. Con una única interfaz para quien está delante de la pantalla.
¿Por qué no intentamos hacerlo todo?
La respuesta obvia a la proliferación de herramientas sería una plataforma única: un único programa informático para la calidad, la seguridad, el mantenimiento, las competencias, la planificación y la formación.
En la práctica, este modelo rara vez funciona. Una herramienta que abarca diez ámbitos acaba cubriendo cada uno de ellos a medias. Los equipos se topan con limitaciones respecto a sus necesidades reales, buscan soluciones alternativas y vuelven a Excel. Vemos con frecuencia sitios web en los que se ha pagado una licencia durante años sin utilizarla, porque la herramienta no hacía correctamente ninguna de las cosas para las que se había adquirido.
Nosotros hemos optado por lo contrario: dedicarnos a una sola cosa y trabajar con quienes hacen bien el resto. Shizen ha seguido el mismo razonamiento. Podrían haber desarrollado su propio módulo de gestión de competencias. Sin embargo, han preferido asociarse con una herramienta especializada en ello, en lugar de ofrecer a sus clientes un módulo más que mantener y que, además, ofrecería un resultado aproximado. Es esta decisión la que hace posible esta colaboración.
Qué hace Shizen
Shizen es la plataforma que permite organizar actuaciones en talleres, utilizada por los propios equipos de producción.
Un jefe de equipo crea allí su cuadro de mando de indicadores, alimentado de forma manual o automática desde el ERP, el MES o una herramienta de BI. Desde allí pone en marcha sus rituales de equipo secuenciados, sus rondas por el taller y sus auditorías de seguridad, incluso sin conexión cuando la red del taller no funciona. Los operarios registran allí los incidentes y los problemas, con fotos que lo acrediten, y estos informes alimentan directamente el siguiente procedimiento. La resolución de problemas se estructura con los métodos que los equipos ya conocen —los 5 porqués, QQOQCP, Ishikawa, 8D— y los planes de acción se escalan de un nivel a otro según las normas definidas por la planta.
En pocas palabras, es la herramienta para la gestión diaria del rendimiento.
Qué hace Mercateam
Mercateam gestiona las competencias de los equipos sobre el terreno y la asignación de puestos: matrices de versatilidad, control de las autorizaciones y sus fechas de validez, itinerario formativo para el puesto, instrucciones a las que se puede acceder directamente desde el puesto de trabajo de trabajo y asignación diaria de los operarios, teniendo en cuenta quién está presente, quién ha recibido formación y quién está autorizado.
En pocas palabras, es la herramienta que responde a la pregunta: ¿quién puede ocupar este puesto mañana por la mañana?.
¿Cómo mostrar Mercateam en Shizen?
La integración ya está disponible y su implementación no requiere ningún proyecto técnico.
En Mercateam, desde una matriz de competencias, una planificación o una vista de ausencias, un menú permite generar un enlace de integración. En Shizen, basta con añadir un widget de visualización en una página de animación y pegar allí ese enlace. El elemento de Mercateam se muestra entonces directamente en la página, en el lugar exacto donde se reúne el equipo.
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Se instala en unos minutos Sin proyecto informático |
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Se pueden integrar cuatro tipos de elementos:
- Las matrices de polivalencia y las habilitaciones. Quién ocupa cada puesto, en qué nivel, y qué autorizaciones están a punto de caducar.
- Las ausencias y la disponibilidad. Quién está presente y cómo afecta esto a la cobertura de los puestos.
- El calendario de asignación. Le tabla de asignación, basado en las competencias reales más que en los hábitos.
- Los contenidos y la formación. Los procedimientos, las normas del puesto y los materiales relacionados con el equipo.
La integración también funciona con la versión gratuita y simplificada de Mercateam. Por lo tanto, una empresa que ya utilice Shizen puede mostrar sus competencias y acreditaciones en su actividad diaria sin necesidad de disponer previamente de una licencia de Mercateam.
¿Por qué conviene que estos dos ámbitos se comuniquen entre sí?
Porque se encuentran todos los días, en un momento concreto: los primeros cinco minutos de la reunión informativa.
Hay dos cuestiones que surgen sistemáticamente. Quién está presente esta mañana. Y, si falta alguien, quién puede cubrir su puesto. En la mayoría de los centros, estas dos cuestiones se resuelven de memoria, en un papel o en un archivo que alguien actualiza cuando se le ocurre. La decisión se toma, pero rara vez se deja constancia de ella, y dentro de seis meses nadie sabrá que ese puesto lo ocupó ese día alguien cuya autorización estaba a punto de caducar.
El segundo punto de encuentro se produce más tarde, cuando un problema de calidad se repite por tercera vez en el mismo puesto. La causa suele ser doble: un fallo de la máquina y una acción que la persona encargada aún no dominaba. La coordinación sobre el terreno detecta el síntoma. La gestión de competencias aborda la causa.
La falta de competencia, una diferencia como cualquier otra
En una animación con intervalos cortos, cualquier desviación sigue el mismo proceso: se detecta, se decide una acción, se asigna, se remite a un nivel superior si el nivel actual no puede gestionarla y se realiza un seguimiento hasta su cierre. El ciclo se cierra en la reunión.
Salvo en un caso. Cuando el problema detectado es una falta de competencia o de autorización, el proceso nunca se cierra en ese mismo momento. Hay que salir de la herramienta, escribir a alguien y esperar una respuesta. En la práctica, la constatación se anota y luego se olvida, hasta que vuelve a salir a la luz con motivo de una auditoría o un incidente.
Esto explica un fenómeno que observamos en todas partes: la matriz de competencias es correcta el día de la auditoría, y solo ese día. Entre una auditoría y otra, un operario acumula horas en una máquina sin que se valide su dominio, una autorización caduca sin que nadie se dé cuenta y, la víspera de la visita del auditor, alguien se pasa dos días poniendo todo al día.
El problema no es ni la herramienta de gestión de competencias ni la herramienta de coordinación. El problema es que la actualización nunca se lleva a cabo en el momento en que se dispone de la información, es decir, sobre el terreno, durante la sesión informativa.
Lograr que ambas herramientas se comuniquen entre sí supone volver a integrar la competencia en el ciclo de resolución de problemas. La falta de capacitación deja de ser un tema aparte para convertirse en una desviación como cualquier otra, visible en el momento en que se produce. La matriz deja de ser un documento que se actualiza antes de una auditoría para convertirse en una herramienta de gestión diaria.
Ya hemos explicado cómo identificar las carencias en materia de competencias a nivel de toda la empresa. Lo que describimos aquí es el otro extremo de la cadena: el momento en que se detecta la falta de material en el taller.
La trazabilidad sigue estando en manos de Mercateam
Es la primera pregunta que se hace un responsable de calidad, y es legítima.
La integración no traslada los datos. Las competencias y las autorizaciones permanecen en Mercateam, junto con la identificación del usuario, los derechos de acceso y el historial asociado a ellos. Shizen ofrece acceso a esta información allí donde los equipos la necesitan. La integración no genera copias, ni entradas paralelas, ni vías de validación alternativas.
Ya hay una primera página web que utiliza ambas plataformas
Una fábrica de la grupo Richemont Lleva varios años trabajando con ambas herramientas, cada una por separado. Un detalle revelador: el jefe de proyecto de Shizen y el de Mercateam son la misma persona.
En lo que respecta a Shizen, la gestión se estructura en varios niveles, desde la reunión informativa diaria sobre el terreno hasta el comité de dirección, con un proceso de escalado entre los distintos niveles. En Mercateam, el uso se centra en las competencias: matriz de polivalencia, estándares de taller vinculados a las competencias, alertas sobre las autorizaciones que están a punto de caducar y códigos QR en el puesto de trabajo.
Dos sistemas consolidados y, hasta ahora, ningún puente entre ambos. Es precisamente ese vacío el que cubre la integración.
Ya está disponible
La integración está dirigida principalmente a los sitios web que ya utilizan ambas plataformas, así como a los clientes de Shizen cuyo eje «People» de la animación sigue siendo meramente declarativo y que desean alimentarlo con datos reales.
Si su centro trabaja con Shizen y surge alguna duda sobre las competencias, las autorizaciones o la asignación de puestos, o si es cliente de Mercateam y desea estructurar la gestión de su personal sobre el terreno, Hablemos de ello.
Shizen es la plataforma francesa dedicada a la gestión del rendimiento industrial
SQDCP, AIC, visitas sobre el terreno, auditorías y resolución de problemas.
