Mercateam und Shizen als Partner: Fachkompetenzen fließen in die tägliche Arbeit ein

Mercateam und Shizen sind Partner, und die Integration zwischen den beiden Plattformen ist bereits möglich.

An den meisten Industriestandorten werden die morgendliche Besprechung und das Kompetenzmanagement über zwei separate Tools abgewickelt. Der Teamleiter leitet seine Besprechung in dem einen Tool und ruft dann im anderen Tool ab, wer anwesend ist, wer geschult ist und wer eine Stelle übernehmen kann. Diese Integration vereint beide Funktionen an einem Ort – auf dem Bildschirm, den das Team ohnehin bereits vor Augen hat. Hier erfahren Sie, was sie ermöglicht, wie sie funktioniert und für wen sie gedacht ist.

Zwei Werkzeuge für die Werkstatt, die sich endlich gegenseitig wahrnehmen

Shizen ist eine französische Plattform zur Optimierung der industriellen Leistungsfähigkeit. Mercateam ist die Plattform für das Management von Kompetenzen, Berechtigungen und der Einsatzplanung von Produktionsteams. Wir machen nicht dasselbe, sondern richten uns an dieselben Personen, und mehrere Industriestandorte nutzen bereits beide Lösungen, jede für sich, auf zwei verschiedenen Bildschirmen.

Diese Partnerschaft basiert auf einer Feststellung, die wir an fast allen Standorten hören, die wir besuchen: Die Teams vor Ort wollen kein weiteres Tool. Sie wollen, dass die Tools, die sie bereits haben, endlich miteinander kommunizieren.

Der Ausgangspunkt: die zunehmende Anzahl von Arbeitsmitteln am Arbeitsplatz

Kürzlich beschrieb der Leistungsmanager bei einem Termin bei einem Industrieunternehmen den typischen Tagesablauf eines seiner Mitarbeiter. An einem Arbeitsplatz tritt ein Problem auf. Die Arbeitsanweisung befindet sich in einem ersten Tool. Die Wartungsanforderung ist in einem zweiten gespeichert. Die Aktualisierung des Bearbeitungsstands erfolgt in einem dritten. Die Zeiterfassung erfolgt in einem vierten Tool.

Seine Schlussfolgerung verdient es, wörtlich zitiert zu werden: Es muss eine Vereinheitlichung geben, aber nicht unbedingt mit einem einzigen Tool. Mit einer einzigen Benutzeroberfläche für denjenigen, der vor dem Bildschirm sitzt.

Warum wir nicht versuchen, alles zu machen

Die naheliegende Lösung für die zunehmende Vielzahl an Tools wäre eine einheitliche Plattform: eine einzige Software für Qualität, Sicherheit, Instandhaltung, Kompetenzen, Planung und Schulungen.

In der Praxis funktioniert dieses Modell jedoch selten. Ein Tool, das zehn Bereiche abdeckt, deckt jeden einzelnen nur zur Hälfte ab. Die Teams stoßen an die Grenzen ihrer tatsächlichen Anforderungen, finden Umgehungslösungen und kehren zu Excel zurück. Wir sehen regelmäßig Websites, bei denen jahrelang eine Lizenz bezahlt wurde, ohne dass sie genutzt wurde, weil das Tool keine der Aufgaben, für die es angeschafft wurde, ordnungsgemäß erfüllte.

Wir haben uns für den umgekehrten Weg entschieden: eine Sache zu tun und mit denen zusammenzuarbeiten, die den Rest gut machen. Shizen ist zu dem gleichen Schluss gekommen. Sie hätten ihr eigenes Modul zur Kompetenzverwaltung entwickeln können. Sie haben es jedoch vorgezogen, mit einem Tool zusammenzuarbeiten, das genau darauf spezialisiert ist, anstatt ihren Kunden ein weiteres Modul zu liefern, das gewartet werden muss und nur ein ungenaues Ergebnis liefert. Genau diese Entscheidung macht diese Partnerschaft erst möglich.

Was Shizen macht

Shizen ist die Plattform zur Durchführung von Workshops, die von den Produktionsteams selbst genutzt wird.

Ein Teamleiter erstellt dort sein Dashboard mit Kennzahlen, das manuell oder automatisch aus dem ERP-System, dem MES oder einem BI-Tool gespeist wird. Dort startet er seine festgelegten Teamroutinen, seine Rundgänge vor Ort und seine Sicherheitsaudits – auch offline, wenn das Netzwerk in der Werkstatt ausfällt. Die Mitarbeiter melden dort Ereignisse und Probleme, ergänzt durch Fotos, und diese Meldungen fließen direkt in die nächste Maßnahme ein. Die Problemlösung ist dort mit den Methoden strukturiert, die die Teams bereits kennen – 5-Why, QQOQCP, Ishikawa, 8D –, und die Aktionspläne werden gemäß den vom Standort festgelegten Regeln von einer Ebene zur nächsten eskaliert.

Kurz gesagt: Es ist das Instrument für das tägliche Leistungsmanagement.

Was Mercateam tut

Mercateam verwaltet die Kompetenzen der Teams vor Ort und deren Zuweisung zu den jeweiligen Aufgaben: Valenzmatrizen, Verfolgung von Berechtigungen sowie deren Gültigkeitsdauer, Ausbildungsweg für diese Position, Anweisungen, die direkt am Arbeitsplatz verfügbar sind Arbeitsplan und tägliche Einsatzplanung der Bediener unter Berücksichtigung der Anwesenheit, der Schulung und der Berechtigungen der einzelnen Mitarbeiter.

Kurz gesagt: Es ist das Tool, das die Frage beantwortet: Wer kann diese Stelle morgen früh besetzen?.

So zeigen Sie Mercateam in Shizen an

Die Integration ist verfügbar und ihre Einrichtung erfordert keinerlei technische Maßnahmen.

In Mercateam kann über ein Menü – ausgehend von einer Kompetenzmatrix, einem Zeitplan oder einer Abwesenheitsansicht – ein Integrationslink generiert werden. In Shizen genügt es, ein Visualisierungs-Widget auf einer Animationsseite hinzuzufügen und diesen Link dort einzufügen. Das Mercateam-Element wird dann direkt auf der Seite angezeigt, genau an der Stelle, an der sich das Team trifft.

In wenigen Minuten einsatzbereit Ohne IT-Projekt

1. Mercateam Link erstellen Aus einer Tabelle, einem Zeitplan oder den Abwesenheiten. 2. Shizen Ein Widget hinzufügen Fügen Sie den Link auf Ihrer Aktionsseite ein. 3. Das Briefing Das steht dort Ihre Kompetenzen – im Blickfeld des Teams.

Es können vier Arten von Elementen integriert werden:

• Vielseitigkeitsmatrizen und Befugnisse. Wer hat welche Position inne, auf welcher Ebene, und welche Berechtigungen laufen bald ab?.
• Abwesenheiten und Verfügbarkeit. Wer ist anwesend, und wie wirkt sich dies auf die Besetzung der Stellen aus?.
• Der Einsatzplan. Die Zuordnungstabelle, das auf tatsächlichen Kompetenzen und nicht auf Gewohnheiten aufbaut.
• Inhalte und Ausbildung. Die Abläufe, die Standards am Arbeitsplatz und die dem Team zugeordneten Hilfsmittel.

Die Integration funktioniert auch mit der kostenlosen und vereinfachten Version von Mercateam. Eine Einrichtung, die bereits Shizen nutzt, kann daher ihre Kompetenzen und Berechtigungen im täglichen Betrieb anzeigen, ohne zuvor eine Mercateam-Lizenz erwerben zu müssen.

Warum diese beiden Bereiche davon profitieren, miteinander in Dialog zu treten

Weil sie sich jeden Tag zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt begegnen: in den ersten fünf Minuten des Briefings.

Zwei Fragen tauchen dabei immer wieder auf: Wer ist heute Vormittag anwesend? Und wenn jemand fehlt, wer kann dann seinen Platz einnehmen? An den meisten Standorten werden diese beiden Fragen aus dem Kopf heraus, auf einem Zettel oder in einer Datei geklärt, die jemand aktualisiert, wenn er gerade daran denkt. Die Entscheidung wird getroffen, sie wird selten schriftlich festgehalten, und in sechs Monaten wird niemand mehr wissen, dass diese Stelle an jenem Tag von jemandem besetzt war, dessen Berechtigung gerade ablief.

Der zweite Schnittpunkt tritt später ein, wenn ein Qualitätsproblem zum dritten Mal an derselben Arbeitsstation auftritt. Die Ursache ist oft zweigeteilt: eine Maschinenschwankung und eine Arbeitsschritt, den die zuständige Person noch nicht beherrschte. Die Arbeitsbegleitung erkennt das Symptom. Das Kompetenzmanagement geht die Ursache an.

Mangelnde Kompetenz – eine Lücke wie jede andere auch

In einer Animation mit kurzen Intervallen durchläuft jede Abweichung denselben Ablauf: Sie wird festgestellt, es wird eine Maßnahme beschlossen, diese wird zugewiesen, sie wird eskaliert, wenn die jeweilige Ebene sie nicht bearbeiten kann, und sie wird bis zum Abschluss nachverfolgt. Der Kreis schließt sich in der Besprechung.

Außer in einem Fall. Wenn das festgestellte Problem in mangelnder Kompetenz oder Befugnis besteht, schließt sich der Kreislauf vor Ort nie. Man muss das Tool verlassen, jemandem schreiben und auf eine Antwort warten. In der Praxis wird die Feststellung notiert und dann vergessen, bis sie anlässlich eines Audits oder eines Vorfalls wieder ins Blickfeld rückt.

Das erklärt ein Phänomen, das wir überall beobachten: Die Kompetenzmatrix stimmt am Tag des Audits – und nur an diesem Tag. Zwischen zwei Audits sammelt ein Bediener Betriebsstunden an einer Maschine an, ohne dass seine Beherrschung der Aufgaben validiert wird, eine Berechtigung läuft ab, ohne dass es jemand bemerkt, und am Tag vor dem Besuch des Auditors verbringt jemand zwei Tage damit, alles auf den neuesten Stand zu bringen.

Das Problem liegt weder beim Tool für das Kompetenzmanagement noch beim Tool für die Moderation. Das Problem ist vielmehr, dass die Aktualisierung nie zu dem Zeitpunkt erfolgt, zu dem die Informationen vorliegen, nämlich vor Ort während des Briefings.

Die beiden Instrumente miteinander zu verknüpfen bedeutet, die Kompetenz wieder in den Problemlösungskreislauf einzubinden. Der Mangel an Befugnissen ist nicht mehr ein eigenständiges Thema, sondern wird zu einer Abweichung wie jede andere, die sichtbar wird, sobald sie auftritt. Die Matrix ist nicht mehr nur ein Dokument, das vor einem Audit aktualisiert wird, sondern wird zu einer Grundlage für die tägliche Steuerung.

Wir haben bereits erklärt, wie Kompetenzlücken ermitteln auf Unternehmensebene. Was wir hier beschreiben, ist das andere Ende der Kette: der Moment, in dem der Mangel in der Werkstatt festgestellt wird.

Die Rückverfolgbarkeit liegt weiterhin bei Mercateam

Das ist die erste Frage eines Qualitätsbeauftragten, und sie ist berechtigt.

Durch die Integration werden keine Daten verschoben. Die Kompetenzen und Berechtigungen verbleiben in Mercateam, einschließlich der Benutzeridentifikation, der Zugriffsrechte und des zugehörigen Verlaufs. Shizen bietet einen Einblick in diese Informationen genau dort, wo die Teams sie benötigen. Die Integration erzeugt weder Kopien noch parallele Dateneingaben noch alternative Freigabeprozesse.

Eine erste Website nutzt bereits beide Plattformen

Ein Werk in Richemont-Gruppe arbeitet seit mehreren Jahren mit beiden Tools, jedes für sich. Ein aufschlussreiches Detail: Der Projektleiter von Shizen und der Projektleiter von Mercateam sind ein und dieselbe Person.

Bei Shizen ist die Koordination auf mehreren Ebenen strukturiert, vom täglichen Einsatzbriefing bis hin zur Geschäftsleitung, mit einem Eskalationsprozess zwischen den Ebenen. Bei Mercateam steht die Kompetenz im Mittelpunkt: Vielseitigkeitsmatrix, an Kompetenzen geknüpfte Werkstattstandards, Warnmeldungen bei bald ablaufenden Berechtigungen, QR-Codes am Arbeitsplatz.

Zwei ausgereifte Systeme, und bisher gab es keine Schnittstelle zwischen beiden. Genau diese Lücke schließt die Integration.

Ab sofort erhältlich

Die Integration richtet sich in erster Linie an Standorte, die bereits beide Plattformen nutzen, sowie an Shizen-Kunden, bei denen der Bereich „People“ der Eventplanung bislang rein deklarativ ist und die diesen mit realen Daten anreichern möchten.

Wenn Ihr Standort mit Shizen arbeitet und Fragen zu Qualifikationen, Berechtigungen oder der Stellenbesetzung aufkommen, oder wenn Sie Mercateam-Kunde sind und Ihre Außendiensttätigkeit strukturieren möchten, Lass uns darüber reden.