El 20 de noviembre, Mercateam organizó su Evento comunitario 2025 : un evento anual que reúne a los actores industriales en torno a los retos de la gestión de competencias y conocimientos técnicos. Este año, el evento se centró en la’excelencia operativa a través de una inspiradora mesa redonda: « Cuando el dominio de las competencias se convierte en una ventaja competitiva" .
Para proporcionar claves concretas a los 50 responsables presentes (directores industriales, responsables de calidad, directores de producción), Léa Moreau, directora de Implementación de Mercateam, tuvo el placer de moderar un debate muy enriquecedor con invitados de excepción que acudieron para compartir sus experiencias.
A su lado:
- Claire Billas, coordinadora de Skills Centers France, Saint-Gobain Sekurit,
- Romain Le Bihan, responsable de mejora continua, Varinor – Grupo Richemont,
- Julien Peillon y Sandra Grange, jefes de equipo., Grupo Sigvaris.
Tres sectores diferentes (automóvil, metalurgia de lujo, dispositivos médicos), tres emergencias distintas, pero problemas comunes y soluciones inspiradoras. Repaso de las conclusiones de una mesa redonda entre expertos del sector.
Tres emergencias, tres desencadenantes diferentes
Sekurit: la ola de jubilaciones
Para Saint-Gobain Sekurit, especialista en cristales para automóviles, la urgencia era demográfica.
La planta de Thourotte, reconocida por su exposición al amianto, ha visto cómo sus empleados más experimentados (30 años de antigüedad) podían acogerse a jubilaciones anticipadas. En dos años, un tercio de la plantilla se ha jubilado : cerca de 80 bajas solo en los puestos de producción en 18 meses.
Por lo tanto, resultaba imposible mantener el modelo clásico de formación en prácticas, que requería seis meses para formar a un conductor de línea.
" Sabíamos que no podríamos tener 3, 4 o 5 personas como suplentes de nuestros conductores más experimentados. Había que acelerar el proceso."
Claire Billas, coordinadora de Skills Centers France, Saint-Gobain Sekurit
¿La respuesta? La creación hace dos años del Skill Center France, una auténtica «escuela» interna que reúne a 600 empleados en tres fábricas y que ha permitido reducir a la mitad el tiempo de formación.
Sigvaris: la presión regulatoria de las auditorías
En el sector de los dispositivos médicos, Sigvaris Group se enfrenta a una restricción diferente, pero igualmente apremiante: la norma ISO 13485. Esta normativa extremadamente rigurosa exige garantizar que cada operador que manipule un producto posea las competencias y la formación adecuadas.
Julien Peillon y Sandra Grange recuerdan el estrés que suponían las auditorías anuales: en enero comenzaba la «caza de irregularidades» para preparar la auditoría de marzo. Se organizaban cursos de formación exprés con carácter de urgencia, se extraviaban documentos en archivadores de papel, matrices de competencias Excel nunca está actualizado...
" Antes había muchos cursos intensivos para prepararse bien para las auditorías. Los Excel no se actualizaban a diario. Mercateam se consideraba el Santo Grial."
Julien Peillon, Responsable de producción, Sigvaris Group
¿El resultado? Un paso de 1 mes a 10 días para formar a un colaborador, con una serenidad renovada ante las auditorías.
Varinor: la ausencia de estandarización
En Varinor, entidad del grupo Richemont especializada en metalurgia de precisión para relojería y joyería, la urgencia no era demográfica ni normativa, sino operativa.
Romain Le Bihan describe una situación habitual en la industria: todo el conocimiento estaba «en la cabeza» de los gerentes de campo, con tantas formas de hacer las cosas como empleados en los talleres.
" Se dice que un colaborador sabe hacer algo, pero ¿sobre qué base? Si no tengo un estándar que explique las mejores prácticas, ¿cómo puedo formarlo? ¿Con qué material?"
Romain Le Bihan, Responsable de Mejora Continua, Varinor
Las matrices de competencias de Excel existentes no se utilizaban y solo servían para “complacer” a los auditores, sin ninguna utilidad operativa real. Y cuando existían estándares, estaban ocultos en servidores inaccesibles, incluso para las funciones administrativas.
Antes: ¿por qué no funcionaba?
Más allá de sus contextos específicos, las tres empresas compartían problemas comunes que obstaculizaban su rendimiento.
La dispersión y la pérdida de trazabilidad
En Sigvaris, la formación se impartía únicamente en papel y se archivaba en carpetas físicas. El resultado era que los documentos se perdían o se tiraban durante los traslados de personal, lo que impedía justificar rápidamente las competencias de un trabajador temporal que volvía al centro. La gestión de las habilitaciones se realizaba sistemáticamente en modo de urgencia.
Formaciones sin estructura ni coherencia
El testimonio de Romain Le Bihan ilustra la magnitud del proyecto: para renovar los estándares de un solo puesto de trabajo, un operador fuera de producción dedicó más de un mes para crear un documento Word exhaustivo. Esta anécdota revela por sí sola la dificultad de crear una documentación útil cuando las prácticas no están formalizadas.
En Sekurit, la pérdida progresiva de calidad de las formaciones a lo largo de los años y la dispersión de los materiales por toda la organización creaban una verdadera carga administrativa. Los materiales existían, pero nadie sabía realmente dónde encontrarlos.
Las soluciones implementadas: de lo físico a lo digital
El Skill Center de Sekurit: una escuela especializada
Saint-Gobain Sekurit ha creado un auténtico espacio físico dedicado a la formación, compartido entre las tres fábricas francesas: pequeños talleres, aulas e incluso una máquina de café para fomentar los intercambios informales.
El proceso de integración estructurado:
- Semana 1 : tronco común con todas las normas automovilísticas + presentación de los diferentes servicios,
- Semana 2 : descubrimiento del principio del tratamiento del vidrio para dar sentido al puesto,
- Seguimiento : evaluaciones a 1, 2 y 3 meses antes de la validación de la contratación.
Se dedicó a una persona durante seis meses (ingeniero de procesos) a crear todos los módulos técnicos básicos. Resultado: los recién llegados ya conocen los «códigos» del oficio antes de empezar a trabajar en las líneas.
La digitalización estructurada de Sigvaris
Sigvaris ha optado por una transformación digital completa, basándose en la metodología TWI (Formación dentro de la industria). El equipo del proyecto tardó dos meses en formar a todos los tutores y estructurar los contenidos en una veintena de puestos repartidos en cuatro talleres.
El recorrido digitalizado actual incluye:
- Cursos de aprendizaje electrónico obligatorios
- Validación paso a paso
- Cuestionario en tableta
- Acceso para formadores/tutores para validar las formaciones
" Con Mercateam, todo está estructurado. Todos reciben la misma formación, con la misma calidad. En 10 días, el empleado lo ha visto todo y es competente en su puesto."
Julien Peillon, Grupo Sigvaris
Impacto concreto: las hojas diarias ya no están en papel, sino en tabletas, y la fábrica tiende hacia el papel cero.
Los vídeos pragmáticos de Varinor
Tras constatar el tiempo necesario para volver a establecer los estándares, Varinor tomó una decisión pragmática: grabar a los operadores en situaciones reales, sin buscar la perfección.
La consigna era clara: no importa si el operador tartamudea, lo importante es tener contenido rápidamente. Además, estos vídeos resultaron ser más impactantes y apreciados que los documentos de texto.
La innovación de los códigos QR (implementación en curso): los empleados podrán escaneando un código QR en su puesto de trabajo y acceder instantáneamente a todas las normas, soportes y vídeos a través de tabletas instaladas en los talleres.
Definir las competencias: encontrar el punto justo
La trampa de la sobregranularidad
Claire Billas, de Sekurit, se define en tono jocoso como «la mala alumna»: muchas competencias en su sistema, ya que es necesario obtener una validación para cada producto y cada puesto. ¿La solución? Agrupar las competencias para poder gestionar las renovaciones.
En Sigvaris, la transformación requirió una revisión completa del concepto de «competencia»:
" Antes, la competencia en sí misma era demasiado amplia. Se crearon subcompetencias más precisas y específicas para los puestos."
Sandra Grange, Grupo Sigvaris
Competencia frente a tarea: ¿dónde situar el cursor?
Léa Moreau, nuestra moderadora, aporta una importante aclaración: «A veces, una competencia es en realidad una tarea». Los cuestionarios de Mercateam permiten validar las tareas, pero es la posición del cursor entre competencia y tarea lo que determina el número de competencias en el sistema.
La expiración de las competencias: una cuestión de equilibrio
Varinor ha optado por establecer una caducidad para todas las competencias, con una frecuencia adaptada a la complejidad y el grado de peligro del puesto. El principio es el siguiente: un directivo debe poder evaluar a sus empleados en cualquier momento en relación con los estándares, con una restricción estricta en materia de seguridad.
En Sigvaris no hay una fecha de caducidad fija, sino que se realizan pruebas una o dos veces al año directamente en la línea de producción para comprobar que todo funciona correctamente.
Las ganancias constatadas: a corto y largo plazo
A corto plazo: eficacia operativa inmediata.
Las cifras hablan por sí solas:
- Sekurit : tiempo de formación reducido a la mitad, acceso a la información en 3 minutos.
- Sigvaris : reducción de la formación de 1 mes a 10 días.
- Todos : fin del papel, centralización de la información
«Hoy en día, lo más importante es el ahorro de tiempo. Ahora tenemos más tiempo, podemos hacer las cosas con mayor calidad, por lo que hay una relación indirecta con la calidad».»
Claire Billas, Sekurit
Medio/largo plazo: calidad y seguridad
Sobre la calidad, Romain cita un ejemplo concreto: una reclamación de un cliente sobre el hecho de que dos empleados utilizaban una herramienta de producción de forma diferente. Ahora, una competencia = un estándar único.
En Sigvaris, la metodología TWI ha aportado una ventaja importante: «Todo el mundo recibe la misma formación al mismo tiempo, con la misma calidad».»
El ser humano en el centro: reconocimiento y autonomía
Una ventaja menos cuantificable, pero esencial según Claire Billas: «Ahora los empleados se sienten seguidos, ya sea con el Skill Center o con la ficha de empleado en Mercateam».»
Proyectos futuros: ir más allá
Sekurit: hacia la especialización y el mantenimiento
Los próximos pasos para el Skill Center de Saint-Gobain Sekurit se articula en torno a varios ejes: desarrollar los niveles 2 para crear itinerarios expertos más allá de la integración básica, digitalizar la parte de mantenimiento en Mercateam y digitalizar por completo el Skill Center en la plataforma de aquí a 2026, con la implementación de la conexión SSO.
Varinor: despliegue progresivo de los 5 pilares
Cada puesto de trabajo tiene 5 competencias asociadas: SST, Programación, Calidad, Mantenimiento, Equipamiento. Tras la implantación del pilar SST, en los próximos meses se abordará otro pilar con la introducción de los códigos QR.
En la empresa especializada en metalurgia de precisión, cada puesto de trabajo se estructura en torno a cinco competencias: seguridad y salud en el trabajo, planificación, calidad, mantenimiento y equipamiento. Tras implementar el pilar de seguridad y salud en el trabajo, el equipo abordará en los próximos meses el siguiente pilar, al tiempo que implantará códigos QR para facilitar el acceso a las normas.
Sigvaris: un solo programa, adiós a Excel
Para el especialista en medias de compresión, la visión es clara: el equipo quiere incluir la metodología TWI directamente en Mercateam. Actualmente, los estándares TWI se crean fuera de la herramienta y luego se vinculan a las competencias. El objetivo para el futuro es crear todo directamente en la plataforma para no depender más de documentos Excel o Word. «Un solo software, nada de Excel», resume Julien Peillon.
Consejos para los que se inician
1. Comunicar el «porqué»
Romain Le Bihan insiste en este punto fundamental: «Hay que hacer comprender por qué se lleva a cabo el proyecto, tanto a los trabajadores como a la dirección». Sin este entendimiento compartido, es difícil obtener el apoyo necesario para que el proyecto tenga éxito.
2. No subestime la redacción de las normas.
El equipo de Varinor aprendió esta lección por las malas: no hay que subestimar el tiempo que puede llevar redactar o actualizar los estándares. Cuando comenzaron a examinar los estándares existentes, se dieron cuenta de que no eran óptimos para impartir una formación de calidad.
3. Dedicar recursos y movilizar a toda la empresa
Claire Billas es clara al respecto: «Hay que destinar al menos un recurso, no necesariamente a tiempo completo, pero sí al menos en la fase inicial. También es necesario que todo el mundo se movilice, desde la alta dirección hasta los operarios».»
La alta dirección es fundamental: sin ella, es imposible liberar a las personas y dinamizar las formaciones como se desea.
4. Prepararse bien y estar en sintonía con el terreno
El consejo de Julien Peillon y Sandra Grange: «Prepararse bien y estar en sintonía con el terreno». El equipo del proyecto de Sigvaris tardó dos meses en formar a todos los tutores y estructurar los contenidos.
La herramienta no lo es todo: la importancia del factor humano
Un mensaje unánime de las tres empresas: la tecnología es un facilitador, no una solución mágica. Una herramienta como Mercateam no sustituye el enfoque gerencial que hay detrás.
Factores clave de éxito identificados:
- Compromiso humano en todos los niveles
- Gestión del cambio estructurado
- Patrocinio de la alta dirección
- Visión común y objetivos compartidos
- Tiempo dedicado y recursos asignados
Los obstáculos superados: testimonios de resiliencia
Sekurit: convencer a los tutores
Al principio, los tutores se sentían perjudicados, con la impresión de que «se hacía sin ellos». Hoy, tras comprender que su tiempo es más relevante y se valora más, han adoptado plenamente el Skill Center.
Sigvaris: el momento de la duda
Los tutores, de unos cincuenta años y poco familiarizados con la tecnología digital al principio, recibieron formación sobre el uso de las tabletas. Mercateam les pareció fácil de usar, por lo que ahora no querrían volver atrás.
Varinor: convencer al laboratorio
Los laboratorios no querían que se modificaran sus normas acreditadas, por miedo a perder la acreditación. Hoy en día, la situación ha dado un giro completo: «El laboratorio se ha puesto en contacto conmigo para decirme que, en realidad, mi auditoría no está nada mal‘, cuenta Romain Le Bihan.
En conclusión: el dominio de las competencias como palanca estratégica
Esta mesa redonda ha puesto de manifiesto algo esencial: La gestión de competencias ya no es un tema exclusivo de RR. HH. o calidad, sino que se ha convertido en un verdadero reto estratégico para la excelencia operativa..
Ya sea que se enfrente a jubilaciones masivas, auditorías reglamentarias exigentes o una necesidad de estandarización, la transformación de su gestión de competencias aporta beneficios tangibles: ahorro de tiempo inmediato, centralización de la información, mejora de la calidad y refuerzo de la seguridad.
Pero más allá de las herramientas y los procesos, es el compromiso humano lo que marca la diferencia. Los empleados sobre el terreno llevan a cabo estos proyectos, los directivos los encarnan en el día a día y la alta dirección les proporciona los medios para alcanzar el éxito.
" Nuestra misión es acompañar a los equipos sobre el terreno en su desarrollo profesional. Cada día trabajamos para que los operadores tengan acceso a los conocimientos adecuados en el momento oportuno. Esta visión es la que nos impulsa a seguir adelante."
Adrien Laurentin, director ejecutivo, Mercateam
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