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L’épuisement des deskless workers : une réalité cachée
Les deskless workers sont un élément clé de notre économie, représentant jusqu’à 80% de la main-d’œuvre dans des secteurs tels que les soins de santé, la fabrication, le commerce de détail et bien d’autres. Ils ont continué à faire tourner l’économie pendant la pandémie de COVID-19, mais en même temps, ils sont soumis à des pressions croissantes pour assumer des charges de travail lourdes et travailler de longues heures dans des environnements en constante évolution.
Selon une enquête récente menée par le BCG sur les deskless workers, plus de la moitié de ces travailleurs sont épuisés et 43% sont actuellement à la recherche d’un nouvel emploi, et cela n’est pas lié à des raisons financières.
Il est donc crucial pour les entreprises de comprendre les besoins émotionnels de ces travailleurs et de les prendre en compte pour assurer leur satisfaction et leur engagement envers l’entreprise.
Dans cet article, nous allons explorer les défis auxquels les deskless workers font face et les moyens pour les entreprises de les soutenir pour un engagement et une productivité accrus.
Qui sont les deskless workers ?
Les deskless workers sont des employés qui ne disposent pas d’un bureau physique pour effectuer leurs tâches. Ils sont souvent associés à des métiers dans des secteurs tels que l’hôtellerie, la santé, l’industrie manufacturière, les services alimentaires, les compagnies aériennes, etc.
Selon le rapport Rise of the Deskless Workforce, Ils représentent près de 2,7 milliards de personnes dans la population active mondiale. Cependant, malgré leur présence importante sur le marché du travail, les études ont révélé des taux de rotation élevés chez ces employés. Les raisons les plus couramment invoquées pour expliquer cette tendance sont le manque de communication et d’harmonie avec les responsables ainsi que le désir d’être mieux rémunéré, et d’avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Les défis des deskless workers
Les deskless workers sont confrontés à de nombreux défis qui peuvent affecter leur satisfaction et leur engagement envers leur employeur. Selon un rapport d’étude de Nudge datant de juillet 2021, 67 % des deskless workers ont confirmé qu’un retour d’information en temps opportun était nécessaire pour eux.
Cependant, 39 % d’entre eux ont déclaré que leurs managers ne les écoutent pas, ce qui peut causer un manque de communication et de reconnaissance au travail. Les employés sans bureau peuvent également se sentir isolés et déconnectés de leurs collègues et de leur employeur en raison de leur lieu de travail physique.
Les défis courants auxquels sont confrontés les deskless workers bureau comprennent:
Manque de récompenses et d’appréciation
Les employés sans bureau, sont souvent confrontés à un manque de reconnaissance de la part de leurs dirigeants. Ils sont en contact direct avec les clients, mais ne reçoivent pas suffisamment de récompenses ou d’appréciation pour leur bon travail, ce qui affecte leur motivation et les conduit à quitter leur emploi. Selon le même rapport de Nudge , 36 % des travailleurs souhaitent quitter leur emploi, et ce taux a augmenté de 38 % à 40 % pour les travailleurs des services alimentaires et les travailleurs de la gestion des installations, respectivement.
Mauvaise coordination entre les managers et les employés sans bureau
Les employés sans bureau souffrent d’un manque de communication directe avec leurs superviseurs. Selon une étude menée par Ragan, 84 % des deskless workers déclarent qu’ils sont confrontés à un manque de communication directe avec leurs superviseurs, tandis que seulement 10 % d’entre eux affirment être bien connectés avec leur entreprise. Cela peut causer un manque de coordination et affecter la productivité et la satisfaction des employés.
L’inefficacité de la planification des tâches
La plupart du temps, en raison de l’absence de communication et de technologie, les dirigeants ne gèrent pas correctement les tâches que les deskless workers doivent accomplir. Cela peut se traduire par des instructions confuses, des tâches mal définies, des délais manqués, etc. Tout cela crée de la confusion chez les deskless workers et diminue leur productivité. En outre, cela peut également entraîner des erreurs et des retards qui ont un impact négatif sur la qualité du travail et les relations avec les clients.
Pour remédier à cela, il est important d’utiliser des outils de communication et de planification efficaces, tels que les applications de gestion de projet en ligne, pour maintenir une communication claire et une coordination efficace entre les managers et les deskless workers.
Comment rendre vos deskless workers satisfaits et engagés
Investir dans une solution digitale spécialement conçu pour les deskless workers
Investir dans une solution digitale spécialement conçue pour les employés sans bureau présente de nombreux avantages pour les entreprises. En effet, la Digital Workplace est de plus en plus reconnue comme étant un élément essentiel pour améliorer la communication et les conditions de travail des employés, quel que soit le secteur d’activité, la taille ou la nature des effectifs.
Le rapport Rise of the Deskless Workforce a révélé que 82% des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses en solutions informatiques dédiées aux deskless workers. Cette tendance s’explique par la prise de conscience croissante des entreprises sur l’importance de connecter tous les collaborateurs, y compris les deskless, pour répondre aux enjeux collaboratifs réels.
La communication est un élément clé pour les deskless workers . Avec une solution digitale, ils peuvent rester informés des nouvelles importantes et des mises à jour de l’entreprise en temps réel. Les managers peuvent également publier des modules de formación facilement accessibles via smartphone pour améliorer les compétences des employés.
La gestion des tâches est également une fonctionnalité utile pour les employés sans bureau. Elle permet aux managers d’assigner des tâches à des individus, des groupes ou des départements en temps réel, ce qui facilite la coordination et l’exécution des tâches sur le terrain.
La fonction de retour d’information est à son tour essentielle pour les employés sans bureau. Elle leur donne la possibilité de faire part de leurs préoccupations et de leurs commentaires, ce qui permet aux managers de comprendre leur point de vue et de prendre des décisions en conséquence. Cela contribue à améliorer l’expérience des employés sur le terrain.
La messagerie instantanée est aussi un outil pratique pour les employés sans bureau, car elle leur permet de communiquer facilement avec les managers et les collègues, même lorsqu’ils sont en déplacement.
Grosso modo , une solution digitale aide à mesurer efficacement l’engagement et la satisfaction des employés sans bureau, ce qui permet aux dirigeants de suivre et d’améliorer les performances de leur équipe.
Offrir des opportunités de formation et de développement professionnel
Il est important de fournir des opportunités de formation et de développement professionnel pour les employés sans bureau pour les aider à se sentir valorisés et à progresser dans leur carrière. Les employeurs peuvent offrir des cours en ligne, des webinars et des programmes de mentorat pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences et à se développer professionnellement.
Il est également essentiel de donner aux employés sans bureau l’occasion pour prendre des initiatives et de les récompenser pour leur bon travail. Les employeurs peuvent pareillement créer des programmes de reconnaissance pour les employés qui ont fait preuve de leadership et d’initiative, pour les inciter à continuer à se développer et à contribuer à l’entreprise.
Conclusión
Votre main-d’œuvre n’est pas votre machine, ils sont des êtres humains avec des besoins et des aspirations uniques. Comme le disait si bien Peter Drucker, « L’homme n’est pas un coût, c’est un actif ». Il est temps de considérer les deskless workers comme des actifs précieux et de les traiter en conséquence pour garantir leur satisfaction et leur engagement.
