Burnout van bureauloze werknemers: een verborgen realiteit
Deskless workers vormen een essentieel onderdeel van onze economie en maken tot 80% van de arbeidskrachten uit in sectoren als de gezondheidszorg, de verwerkende industrie, de detailhandel en vele andere. Tijdens de COVID-19 pandemie zijn zij de motor van de economie gebleven, maar tegelijkertijd staan zij onder toenemende druk om zware taken op zich te nemen en lange uren te maken in voortdurend veranderende omgevingen. Volgens een recent onderzoek van BCG onderzoek onder bureauloze werknemers, heeft meer dan de helft van deze werknemers een burn-out en is 43% momenteel op zoek naar een nieuwe baan, en dit heeft geen financiële redenen.
Het is daarom van cruciaal belang dat bedrijven de emotionele behoeften van deze werknemers begrijpen en daarmee rekening houden om hun tevredenheid en betrokkenheid bij het bedrijf te garanderen.
In dit artikel gaan we in op de uitdagingen waarmee bureauloze werknemers worden geconfronteerd en hoe bedrijven hen kunnen ondersteunen voor meer betrokkenheid en productiviteit.
Wie zijn bureauloze werknemers?
Bureauloze werknemers zijn werknemers die geen fysiek kantoor hebben om hun taken uit te voeren. Zij worden vaak geassocieerd met beroepen in sectoren zoals horeca, gezondheidszorg, industrie, voedingsdiensten, luchtvaartmaatschappijen, enz.
Volgens het rapport Rise of the Deskless Workforce vertegenwoordigen zij bijna 2,7 miljard mensen in de wereldwijde beroepsbevolking. Ondanks hun aanzienlijke aanwezigheid op de arbeidsmarkt blijkt uit onderzoek dat het verloop onder deze werknemers groot is. De meest voorkomende redenen voor deze trend zijn gebrek aan communicatie en harmonie met managers, alsook de wens om beter betaald te worden en een beter evenwicht tussen werk en privéleven te hebben.
De uitdagingen van bureauloze werknemers
Deskless workers worden geconfronteerd met vele uitdagingen die hun tevredenheid en betrokkenheid bij hun werkgever kunnen beïnvloeden. Volgens een onderzoeksrapport van Nudge onderzoeksrapport uit juli 2021 bevestigde 67% van de deskless workers dat tijdige feedback voor hen noodzakelijk is. 39% van hen zei echter dat hun managers niet naar hen luisteren, wat een gebrek aan communicatie en erkenning op het werk kan veroorzaken. Bureauloze werknemers kunnen zich ook geïsoleerd en afgesloten voelen van hun collega's en werkgever vanwege hun fysieke werkplek.
Veel voorkomende uitdagingen voor kantoorwerkers zonder bureau zijn onder meer
Gebrek aan beloning en waardering
Werknemers zonder kantoor worden vaak geconfronteerd met een gebrek aan erkenning van hun managers. Ze staan in direct contact met klanten, maar krijgen onvoldoende beloning of waardering voor hun goede werk, wat hun motivatie aantast en ertoe leidt dat ze hun baan opzeggen. Volgens hetzelfde Nudge-rapport wil 36% van de werknemers hun baan verlaten, en dit percentage is gestegen van 38% tot 40% voor respectievelijk werknemers in de voedingssector en werknemers in het facilitair management.
Slechte coördinatie tussen managers en niet-kantoormedewerkers
Werknemers zonder kantoor lijden onder een gebrek aan directe communicatie met hun leidinggevenden. Volgens een studie uitgevoerd door Raganzegt 84% van de werknemers zonder bureau te kampen met een gebrek aan directe communicatie met hun supervisors, terwijl slechts 10% zegt goed verbonden te zijn met hun bedrijf. Dit kan een gebrek aan coördinatie veroorzaken en de productiviteit en werknemerstevredenheid beïnvloeden.
Ineffectieve taakplanning
Door het gebrek aan communicatie en technologie beheren managers de taken die deskless workers moeten uitvoeren meestal niet goed. Dit kan leiden tot onduidelijke instructies, slecht gedefinieerde taken, gemiste deadlines, enz. Dit alles leidt tot verwarring bij de bureauloze werknemers en vermindert hun productiviteit. Bovendien kan het ook leiden tot fouten en vertragingen die een negatieve invloed hebben op de kwaliteit van het werk en op de relaties met de klanten. Om dit te verhelpen is het belangrijk om effectieve communicatie- en planningstools te gebruiken, zoals online toepassingen voor projectbeheer, om een duidelijke communicatie en effectieve coördinatie tussen managers en deskless workers in stand te houden.
Investeer in een digitale oplossing die speciaal is ontworpen voor bureauloze werknemers
Investeren in een digitale oplossing die speciaal is ontworpen voor werknemers zonder bureau heeft veel voordelen voor bedrijven. De Digitale Werkplek wordt immers steeds meer erkend als een essentieel element in de verbetering van de communicatie en de werkomstandigheden voor werknemers, ongeacht de sector, de omvang of de aard van het personeelsbestand.
Uit het rapport Rise of the Deskless Workforce blijkt dat 82% van de bedrijven van plan is meer uit te geven aan IT-oplossingen voor bureauloze werknemers. Deze trend wordt gedreven door een groeiend bewustzijn onder bedrijven van het belang van het verbinden van alle werknemers, inclusief die zonder bureau, om tegemoet te komen aan reële samenwerkingsuitdagingen.
Communicatie is een belangrijk element voor bureauloze werknemers. Met een digitale oplossing kunnen ze in realtime op de hoogte blijven van belangrijk nieuws en bedrijfsupdates. Managers kunnen ook opleidingsmodules publiceren die gemakkelijk toegankelijk zijn via de smartphone om de vaardigheden van werknemers te verbeteren.
Taakbeheer is ook een nuttige functie voor werknemers zonder kantoor. Hiermee kunnen managers in realtime taken toewijzen aan individuen, groepen of afdelingen, waardoor het gemakkelijker wordt om taken in het veld te coördineren en uit te voeren.
De feedbackfunctie is dan weer essentieel voor werknemers zonder bureau. Het geeft hen de mogelijkheid hun zorgen en opmerkingen te uiten, zodat managers hun standpunt kunnen begrijpen en dienovereenkomstig beslissingen kunnen nemen. Dit helpt de ervaring van werknemers in het veld te verbeteren.
Instant messaging is ook een handig hulpmiddel voor werknemers zonder kantoor, omdat ze zo gemakkelijk kunnen communiceren met managers en collega's, zelfs als ze onderweg zijn.
Over het algemeen helpt een digitale oplossing om de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers effectief te meten zonder bureau, waardoor managers de prestaties van hun team kunnen controleren en verbeteren.
Het is belangrijk om mogelijkheden voor opleiding en professionele ontwikkeling te bieden aan werknemers die niet op kantoor werken om hen te helpen zich gewaardeerd te voelen en vooruit te komen in hun carrière. Werkgevers kunnen online cursussen, webinars en mentorprogramma's aanbieden om werknemers te helpen nieuwe vaardigheden te leren en zich professioneel te ontwikkelen.
Het is ook essentieel om werknemers buiten kantoor de kans te geven initiatief te nemen en hen te belonen voor hun goede werk. Werkgevers kunnen ook erkenningsprogramma's opstellen voor werknemers die leiderschap en initiatief hebben getoond, om hen aan te moedigen zich te blijven ontwikkelen en bij te dragen aan het bedrijf.
Conclusie
Uw personeel is geen machine, het zijn mensen met unieke behoeften en ambities. Zoals Peter Drucker ooit zei: "Mensen zijn geen kostenpost, ze zijn een bedrijfsmiddel". Het is tijd om mensen zonder bureau te behandelen als waardevolle activa en ze dienovereenkomstig te behandelen om hun tevredenheid en betrokkenheid te garanderen.
