{"id":9699,"date":"2025-12-09T13:44:45","date_gmt":"2025-12-09T12:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/merca.team\/?p=9699"},"modified":"2026-01-22T10:50:27","modified_gmt":"2026-01-22T09:50:27","slug":"mesa-redonda-sobre-excelencia-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/merca.team\/es\/excellence-operationnelle-table-ronde\/","title":{"rendered":"Excelencia operativa: tres industriales cuentan c\u00f3mo han transformado su gesti\u00f3n de competencias"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>El 20 de noviembre, Mercateam organiz\u00f3 su <strong>Evento comunitario 2025<\/strong> : un evento anual que re\u00fane a los actores industriales en torno a los retos de la gesti\u00f3n de competencias y conocimientos t\u00e9cnicos. Este a\u00f1o, el evento se centr\u00f3 en la\u2019<strong>excelencia operativa<\/strong> a trav\u00e9s de una inspiradora mesa redonda: \u00ab\u00a0<em>Cuando el dominio de las competencias se convierte en una ventaja competitiva<\/em>\" .<\/p>\n\n\n\n<p>Para proporcionar claves concretas a los 50 responsables presentes (directores industriales, responsables de calidad, directores de producci\u00f3n), L\u00e9a Moreau, directora de Implementaci\u00f3n de Mercateam, tuvo el placer de moderar un debate muy enriquecedor con invitados de excepci\u00f3n que acudieron para compartir sus experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>A su lado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Claire Billas, coordinadora de Skills Centers France, <strong>Saint-Gobain Sekurit<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Romain Le Bihan, responsable de mejora continua, <strong>Grupo Richemont<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Julien Peillon y Sandra Grange, jefes de equipo., <strong>Grupo Sigvaris<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Claire dirige a 600 empleados en tres f\u00e1bricas de parabrisas. Romain gestiona la mejora continua en la industria del metal de lujo. Julien y Sandra supervisan a 128 operarios que fabrican productos sanitarios. Tres sectores (automoci\u00f3n, metalurgia, productos sanitarios), tres realidades, una constataci\u00f3n: los m\u00e9todos tradicionales de gesti\u00f3n de competencias ya no funcionan.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-1024x683.webp\" alt=\"evento comunidad Mercateam mesa redonda\" class=\"wp-image-9701\" style=\"border-top-left-radius:30px;border-top-right-radius:30px;border-bottom-left-radius:30px;border-bottom-right-radius:30px;aspect-ratio:1.499297204435421;width:510px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-1024x683.webp 1024w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-300x200.webp 300w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-768x512.webp 768w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-18x12.webp 18w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-1264x843.webp 1264w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-80x53.webp 80w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-100x67.webp 100w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-75x50.webp 75w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-830x553.webp 830w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-450x300.webp 450w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-360x240.webp 360w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Event-Communaute-114-88x59.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Evento de la comunidad Mercateam, 20 de noviembre de 2025, Par\u00eds.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la excelencia operativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de sumergirnos en los testimonios, aclaremos el concepto. La excelencia operativa se refiere a la capacidad de una organizaci\u00f3n para ofrecer productos de calidad al tiempo que optimiza sus recursos. Tiene sus ra\u00edces en el Sistema de Producci\u00f3n Toyota de la d\u00e9cada de 1950, que dio lugar al&nbsp;<a href=\"https:\/\/merca.team\/es\/principios-de-gestion-ajustada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesti\u00f3n ajustada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero m\u00e1s all\u00e1 de la definici\u00f3n acad\u00e9mica, \u00bfqu\u00e9 significa sobre el terreno? Romain, Director de Mejora Continua de Richemont, hace el diagn\u00f3stico:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abCuando hablamos de los cuatro ejes de rendimiento de una empresa \u2014seguridad, calidad, costes y plazos\u2014, una persona que ocupa un puesto de trabajo sin est\u00e1ndares puede realizar una operaci\u00f3n poni\u00e9ndose en peligro. Puede trabajar r\u00e1pido, pero sin producir calidad. Su compa\u00f1ero har\u00e1 lo contrario. Hoy en d\u00eda, podemos estandarizar y eliminar esta variabilidad\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La excelencia operativa consiste precisamente en eso: reducir la variabilidad de las pr\u00e1cticas para garantizar un nivel de rendimiento constante. Y este enfoque comienza con un elemento fundamental: saber qui\u00e9n sabe hacer qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00abHemos tenido 80 bajas en 18 meses\u00bb: cuando la urgencia obliga a la transformaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En Sekurit, filial de Saint-Gobain especializada en cristales para autom\u00f3viles, Claire vivi\u00f3 una situaci\u00f3n que muchos industriales temen. En la planta de Thourotte, un tercio de la plantilla se march\u00f3 en dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abEn producci\u00f3n, tuvimos casi 80 bajas en 18 meses. Sab\u00edamos que no podr\u00edamos formar suplentes como sol\u00edamos hacer. Para los puestos de conductores de l\u00ednea, se necesitan unos seis meses. En este caso, seis meses de suplencia no era viable. No pod\u00edamos tener a tres, cuatro o cinco personas con nuestros conductores\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La situaci\u00f3n era a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica, ya que las bajas afectaban a los perfiles con m\u00e1s experiencia, aquellos que pose\u00edan los conocimientos t\u00e9cnicos acumulados a lo largo de 30 a\u00f1os. \u00bfLa soluci\u00f3n? Crear un Skill Center, una aut\u00e9ntica escuela interna dedicada a la formaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado fue inmediato:&nbsp;<strong>El tiempo de formaci\u00f3n se ha reducido a la mitad.<\/strong>. Los reci\u00e9n llegados pasan ahora dos semanas en formaci\u00f3n estructurada antes de incorporarse a las l\u00edneas de producci\u00f3n. Cuando llegan a su puesto, ya conocen el vocabulario, los c\u00f3digos y los principios de las m\u00e1quinas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00abCuando se acercaba la auditor\u00eda, cund\u00eda el p\u00e1nico\u00bb: la presi\u00f3n normativa como factor desencadenante<\/h2>\n\n\n\n<p>En Sigvaris, fabricante de dispositivos m\u00e9dicos (medias y pantis de compresi\u00f3n), el detonante fue diferente. Julien y Sandra, ambos jefes de equipo, gestionan a 128 empleados sujetos a los estrictos requisitos de la norma ISO 13485.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa auditor\u00eda es en marzo. Cuando llega enero, vamos a los talleres, vamos a todas partes, buscamos la carpeta adecuada. Era estresante para nosotros, estresante para el operador\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El problema era doble. Por un lado, los documentos en papel se hab\u00edan dispersado, perdido o tirado a lo largo de los a\u00f1os. Por otro lado, los&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.notion.so\/quality-audit-transparent-competency-management\/\">auditor\u00edas de calidad<\/a>&nbsp;que exigen demostrar que todos los operadores que manipulan el producto han recibido la formaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Sandra describe la situaci\u00f3n anterior:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa formaci\u00f3n se realizaba en papel, la validaci\u00f3n, todo archivado en carpetas. Autom\u00e1ticamente, con el paso de los a\u00f1os, cuando nuestros empleados se iban o volv\u00edan, los documentos se tiraban o se extraviaban. Nos costaba justificar que las personas hubieran recibido toda la formaci\u00f3n\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, gracias a un sistema estructurado de gesti\u00f3n de competencias, el equipo afronta las auditor\u00edas con tranquilidad. Cada operador sigue un itinerario formativo trazado y validado paso a paso. En&nbsp;<strong>10 d\u00edas, se forma a un reci\u00e9n llegado<\/strong>&nbsp;con la garant\u00eda de que ha visto todos los contenidos requeridos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00abTodo estaba en la mente de las personas\u00bb: cuando lo que est\u00e1 en juego es la estandarizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/merca.team\/es\/casos-de-clientes\/richemont-maitrise-savoir-faire-industriel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Richemont<\/a>, La motivaci\u00f3n era diferente. No hab\u00eda una oleada masiva de salidas, ni una presi\u00f3n de auditor\u00eda inmediata. Pero Romain hizo una observaci\u00f3n l\u00facida:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abNo ten\u00edamos realmente ning\u00fan reto normativo ni presi\u00f3n para gestionar las competencias. Pero ten\u00edamos directivos sobre el terreno que, si hablamos de \u2018qui\u00e9n sabe hacer qu\u00e9\u2019, lo ten\u00edan todo en la cabeza. Y yo ten\u00eda tantas formas de trabajar en los talleres como personas hab\u00eda\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El problema de los est\u00e1ndares ilustra perfectamente lo que est\u00e1 en juego. Cuando exist\u00edan, a menudo se encontraban \u00aben el limbo de un servidor, dif\u00edcilmente accesibles incluso para los administradores\u00bb. Para los operadores, era una misi\u00f3n imposible.<\/p>\n\n\n\n<p>La an\u00e9cdota que lo desencaden\u00f3 todo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abSaqu\u00e9 a un operador de su taller para que documentara todos los est\u00e1ndares de un puesto de trabajo en Word. Tard\u00f3 tres semanas y media en documentar un solo puesto. Pensamos: tenemos X puestos en nuestra empresa, eso supondr\u00e1 miles de millones de horas. Es imposible\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n fue radical: pasar al v\u00eddeo. Una GoPro en la cabeza de un operador experto, que describe su forma de trabajar. Resultado:&nbsp;<strong>Un d\u00eda y medio para documentar un puesto.<\/strong>, frente a casi un mes antes. Y soportes mucho m\u00e1s atractivos para la formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-1024x683.webp\" alt=\"evento socios Mercateam\" class=\"wp-image-9704\" style=\"border-top-left-radius:30px;border-top-right-radius:30px;border-bottom-left-radius:30px;border-bottom-right-radius:30px;aspect-ratio:1.4992888417882142;width:485px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-1024x683.webp 1024w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-300x200.webp 300w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-768x512.webp 768w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-18x12.webp 18w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-1264x843.webp 1264w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-80x53.webp 80w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-100x67.webp 100w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-75x50.webp 75w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-830x553.webp 830w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-450x300.webp 450w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-360x240.webp 360w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Mercateam-communaute-table-ronde-lea-88x59.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tres enfoques diferentes, una misma base: estructurar las competencias<\/h2>\n\n\n\n<p>Las tres empresas tomaron caminos diferentes, pero todas convergieron en el mismo punto de partida: disponer de una matriz de competencias clara y actualizada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En Sigvaris: el itinerario formativo estructurado<\/h3>\n\n\n\n<p>Julien explica la transformaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abAntes, cuando llegaba un operador, lo pon\u00edamos en su puesto y le dec\u00edamos: coja el documento en papel. Lo comprob\u00e1bamos, pero hab\u00eda fallos. Se olvidaban cursos de formaci\u00f3n online, no se realizaban las recepciones de seguridad a tiempo. Hoy en d\u00eda, hemos creado un verdadero itinerario. Cuando llega un empleado, todo est\u00e1 estructurado: recepci\u00f3n de seguridad validada y formaci\u00f3n en el puesto validada paso a paso\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El equipo ha introducido cuestionarios que el operador rellena en una tableta. Si la respuesta es correcta, pasa a la siguiente pregunta. Si no, vuelve a responder al cuestionario. Se acab\u00f3 la confusi\u00f3n sobre lo que se ha visto o no.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En Richemont: normas de v\u00eddeo y c\u00f3digos QR<\/h3>\n\n\n\n<p>La accesibilidad era el quid de la cuesti\u00f3n. Romain lo explica con detalle:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLo mejor es la posibilidad de <a href=\"https:\/\/merca.team\/es\/instrucciones-de-trabajo\/\">escaneando c\u00f3digos QR<\/a>. Imaginemos que tenemos c\u00f3digos QR en cada uno de nuestros puestos de trabajo. El operador se conecta a Mercateam a trav\u00e9s de una tableta o escanea el c\u00f3digo QR y ve los v\u00eddeos pertinentes.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Este enfoque responde a un reto clave de Lean Manufacturing 4.0: dar vida a las normas y hacerlas accesibles cuando el operario las necesite.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En Securit: el Skill Center f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n<p>Claire llev\u00f3 la l\u00f3gica m\u00e1s all\u00e1 con un espacio dedicado:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abEs una aut\u00e9ntica escuela en sentido amplio, con aulas. Una parte pr\u00e1ctica con miniestands para ver el proceso de una m\u00e1quina de corte, lo que ocurre en las propiedades acristaladas. Y un aula modulable. Se ha creado un espacio real y espec\u00edfico\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El proceso de integraci\u00f3n dura dos semanas: una semana de presentaci\u00f3n general (EHS, calidad, normas automovil\u00edsticas, servicios) y otra semana t\u00e9cnica sobre el puesto al que se aspira. Las evaluaciones se realizan al cabo de un mes, dos meses y tres meses.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los obst\u00e1culos que nadie prev\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>La mesa redonda puso de manifiesto dificultades que las gu\u00edas metodol\u00f3gicas pasan por alto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00abLos tutores se sintieron perjudicados\u00bb.\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p>Claire tuvo que lidiar con una resistencia inesperada:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abEn el Skill Center, lo m\u00e1s dif\u00edcil fue cambiar toda la pol\u00edtica de acompa\u00f1amiento. Los tutores y mentores tuvieron la impresi\u00f3n de que se les estaba dejando un poco de lado y de que se quer\u00eda impartir la formaci\u00f3n sin ellos. Pero no era as\u00ed en absoluto\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n? Mostrar los beneficios concretos. Cuando los nuevos empleados llegan tras sus dos semanas de formaci\u00f3n, ya no parten de cero. Los tutores ahorran tiempo en explicaciones b\u00e1sicas y pueden centrarse en transmitir conocimientos avanzados.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00ab\u00bfC\u00f3mo puedo estar seguro de que Christophe ha completado correctamente su formaci\u00f3n?\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p>La cuesti\u00f3n de los operadores no conectados se ha planteado en varias ocasiones. En muchas f\u00e1bricas, los operadores no disponen de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico profesional. \u00bfC\u00f3mo se puede realizar un seguimiento de las formaciones?<\/p>\n\n\n\n<p>Sandra describe la soluci\u00f3n implementada en Sigvaris:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abTenemos tabletas dedicadas a determinados talleres. El operario realiza el cuestionario o el curso de aprendizaje electr\u00f3nico con el tutor. El tutor le da acceso, el operario lee el contenido, firma y, a continuaci\u00f3n, el tutor o el jefe de equipo refrenda la firma. Esto garantiza que la persona ha asistido efectivamente ese d\u00eda, a esa hora\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00abTengo un operador con 87 competencias\u00bb.\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p>El riesgo de inflaci\u00f3n de competencias es real. Claire lo ha vivido en primera persona:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abCreo que en Sekurit no somos muy buenos en ese aspecto. Tenemos m\u00e1s de 200 competencias. Esto est\u00e1 relacionado con nuestro proceso: los fabricantes de autom\u00f3viles nos piden una validaci\u00f3n para cada l\u00ednea, cada producto, cada puesto\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La cuesti\u00f3n de la revalidaci\u00f3n se vuelve entonces cr\u00edtica. Un participante de la audiencia plante\u00f3 el problema: \u00abSi tienes 50 personas con tres competencias, eso supone 150 revalidaciones cada a\u00f1o\u00bb.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta de Romain:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abNo hemos desplegado todas las competencias de una sola vez. Lo hemos dividido en varios meses. Y, sobre todo, apostamos por un enfoque de gesti\u00f3n diario de auditor\u00eda. Un gerente de campo auditar\u00e1 regularmente a sus empleados. Cuando lo hace, se pone el contador a cero para la expiraci\u00f3n\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La clave: diferenciar seg\u00fan la criticidad. Una habilitaci\u00f3n para m\u00e1quinas peligrosas se renueva con m\u00e1s frecuencia que una competencia est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-1024x683.webp\" alt=\"evento comunidad Mercateam excelencia operativa\" class=\"wp-image-9700\" style=\"border-top-left-radius:30px;border-top-right-radius:30px;border-bottom-left-radius:30px;border-bottom-right-radius:30px;aspect-ratio:1.4996652532916759;width:533px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-1024x683.webp 1024w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-300x200.webp 300w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-768x512.webp 768w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-2048x1366.webp 2048w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-18x12.webp 18w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-1264x843.webp 1264w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-79x53.webp 79w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-100x67.webp 100w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-75x50.webp 75w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-830x553.webp 830w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-450x300.webp 450w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-360x240.webp 360w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/mercateam-excellence-operationnelle-88x59.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Evento de la comunidad Mercateam, 20 de noviembre de 2025, Par\u00eds.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La implementaci\u00f3n: \u00bfpor d\u00f3nde empezar?<\/h2>\n\n\n\n<p>La pregunta que surge sistem\u00e1ticamente: \u00bfc\u00f3mo empezar concretamente? Sandra detalla el enfoque de Sigvaris:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abCont\u00e1bamos con un equipo piloto: dos jefes de equipo de cuatro, el responsable del taller, una persona encargada de la excelencia operativa y la asistente de producci\u00f3n para ayudarnos a mejorar el sistema con lo que ya exist\u00eda. Se necesit\u00f3 tiempo, paciencia y energ\u00eda para recuperar todos nuestros documentos en papel\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El despliegue dur\u00f3 dos meses. Aproximadamente&nbsp;<strong>dos horas de trabajo por turno<\/strong>&nbsp;para configurar el sistema. Un esfuerzo concentrado, pero que luego funciona solo.<\/p>\n\n\n\n<p>Romain insiste en la importancia de los enlaces sobre el terreno:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abHemos dedicado a\u00f1os a formar Green Belts, Yellow Belts y a formar a todos nuestros empleados en el nivel White Belt. Detr\u00e1s de esto se encuentra la mentalidad de la norma y la cultura de la auditor\u00eda. Una vez que contamos con estos intermediarios \u2014nuestros Yellow Belts, nuestros jefes de equipo, nuestros responsables de l\u00ednea Green Belt\u2014 podemos motivar a las personas para que produzcan sus normas\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El v\u00ednculo con la gesti\u00f3n Lean es directo: la gesti\u00f3n de las competencias es el cimiento de la casa Lean. Sin normas, no hay formaci\u00f3n. Sin formaci\u00f3n, no puede haber mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ma\u00f1ana: hacia la excelencia operativa conectada<\/h2>\n\n\n\n<p>El debate concluy\u00f3 con las ambiciones futuras. La idea recurrente: conectar la gesti\u00f3n de competencias con los sistemas de producci\u00f3n (MES\/ERP) para crear verdaderas salvaguardias.<\/p>\n\n\n\n<p>Romain describe la visi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abEl objetivo es que el sistema no sea solo una ayuda para la toma de decisiones, sino un verdadero poka-yoke. Si el operador no tiene todas las autorizaciones, no puede iniciar la operaci\u00f3n. Esto est\u00e1 relacionado con la matriz de competencias: si tiene su competencia SST v\u00e1lida, puede ir a trabajar al puesto. Si no la tiene, no puede\u00bb.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En Richemont, donde se han producido graves accidentes en trenes de laminaci\u00f3n en el pasado, la cuesti\u00f3n de la seguridad hace que esta perspectiva sea especialmente relevante. En el futuro, el distintivo del operario podr\u00eda desbloquear -o no- el acceso f\u00edsico a una m\u00e1quina peligrosa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que estos testimonios nos ense\u00f1an sobre la excelencia operativa<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los m\u00e9todos, estos cuatro recorridos revelan varias constantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La urgencia como catalizador.<\/strong>&nbsp;Ya se trate de salidas masivas, auditor\u00edas estresantes o pr\u00e1cticas variables, a menudo es un dolor concreto lo que desencadena la transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La tecnolog\u00eda al servicio del ser humano.<\/strong>&nbsp;Las tabletas, los c\u00f3digos QR y las tarjetas identificativas no sustituyen a los tutores. Les permiten centrarse en lo que realmente importa: la transmisi\u00f3n de conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pragmatismo en lugar de perfecci\u00f3n.<\/strong>&nbsp;Romain resume bien el estado de \u00e1nimo: \u00abNo buscamos hacer algo perfecto, tiene que ser bastante r\u00e1pido\u00bb. Los est\u00e1ndares de v\u00eddeo son un buen ejemplo de ello: imperfectos, pero accesibles y vivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La cultura antes que las herramientas.<\/strong>&nbsp;Las certificaciones Yellow Belt, Green Belt y otras certificaciones Lean no son simples artilugios de RR. HH. Crean los enlaces indispensables sobre el terreno para difundir el enfoque.<\/p>\n\n\n\n<p>La excelencia operativa no es un proyecto que se implementa y se olvida. Es una cultura que se construye sobre el terreno, con quienes hacen funcionar la producci\u00f3n. Las herramientas digitales como Mercateam facilitan esta transformaci\u00f3n al estructurar la gesti\u00f3n de las competencias, la formaci\u00f3n y la polivalencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/merca.team\/es\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"4936\" height=\"1492\" src=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cta-demo-matrice-competences.png\" alt=\"Solicite una demostraci\u00f3n de nuestro m\u00f3dulo de matriz de competencias\" class=\"wp-image-8618\" style=\"width:734px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cta-demo-matrice-competences.png 4936w, https:\/\/merca.team\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cta-demo-matrice-competences-88x27.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 4936px) 100vw, 4936px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfLe inspira este art\u00edculo? \u00bfLe gustar\u00eda intercambiar opiniones con nuestros socios, profundizar en estos temas o participar en nuestro pr\u00f3ximo evento en 2026? <a href=\"https:\/\/merca.team\/es\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nuestro equipo est\u00e1 a su disposici\u00f3n.<\/a> para discutirlo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 20 novembre, Mercateam organisait son \u00c9v\u00e9nement communaut\u00e9 2025 : un \u00e9v\u00e9nement annuel qui rassemble les acteurs industriels autour des enjeux de gestion des comp\u00e9tences et du savoir-faire. 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