{"id":4371,"date":"2022-08-31T08:23:52","date_gmt":"2022-08-31T06:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/merca.presspulp.com\/excellence-operationnelle-definition\/"},"modified":"2025-08-26T17:33:35","modified_gmt":"2025-08-26T15:33:35","slug":"definicion-de-excelencia-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/merca.team\/es\/excellence-operationnelle-definition\/","title":{"rendered":"Excelencia operativa: definici\u00f3n y aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"

Toda empresa industrial que quiera ser competitiva debe adoptar una estrategia de mejora continua de sus m\u00e9todos. Si tuvi\u00e9ramos que resumir de forma sencilla la excelencia operativa, podr\u00edamos decir que se trata de un conjunto de planteamientos destinados a ser mejores que la competencia, sobre todo en la organizaci\u00f3n de los procesos y las tareas, pero tambi\u00e9n en la asignaci\u00f3n de los recursos humanos. Vamos a ver qu\u00e9 ventajas tiene para una empresa aspirar a la excelencia operativa, y tambi\u00e9n c\u00f3mo medirla.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la excelencia operativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Definici\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La excelencia operativa se refiere a la capacidad de una empresa para proporcionar los mejores productos o servicios posibles con el m\u00ednimo uso de recursos<\/strong>. As\u00ed pues, una empresa capaz de mantener un buen nivel de excelencia operativa est\u00e1 en condiciones de generar un nivel \u00f3ptimo de beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, ser\u00eda un error reducir la excelencia operativa a una t\u00e9cnica de gesti\u00f3n de costes. El concepto va mucho m\u00e1s all\u00e1, y en particular implica el nivel de competencias y la polivalencia de los empleados, as\u00ed como la satisfacci\u00f3n del cliente. De hecho, algunos ven la excelencia operativa m\u00e1s como un estado de \u00e1nimo que como un m\u00e9todo. En efecto, acercarse lo m\u00e1s posible a la excelencia operativa requiere un esfuerzo constante por parte de todos los empleados, un compromiso de aprendizaje continuo y un proceso bien engrasado.<\/p>\n\n\n\n

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Una respuesta a la gesti\u00f3n ajustada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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El concepto de excelencia operativa tiene su origen en el de la Gesti\u00f3n ajustada<\/a>. Se trata de un m\u00e9todo de producci\u00f3n cuyo origen se atribuye a Toyota, que quer\u00eda fabricar veh\u00edculos ahorrando costes de producci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, el m\u00e9todo se populariz\u00f3 ampliamente, siendo adoptado por empresas industriales de todo el mundo como medio de mejorar la competitividad.<\/p>\n\n\n\n

No fue hasta principios de la d\u00e9cada de 2000 cuando se critic\u00f3 por primera vez el Lean. Estas t\u00e9cnicas fueron criticadas por centrarse exclusivamente en reducir costes<\/strong>en detrimento del bienestar de los trabajadores. A ra\u00edz de estos ataques, algunos agentes del sector han ido evolucionando hacia una visi\u00f3n menos r\u00edgida, y que considera que el capital humano es un recurso estrat\u00e9gico por derecho propio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfla excelencia operativa consiste en reducir costes teniendo en cuenta el capital humano? Es un buen comienzo, pero veamos con m\u00e1s detalle por qu\u00e9 merece la pena poner en pr\u00e1ctica esta filosof\u00eda en su empresa.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 poner en pr\u00e1ctica la excelencia operativa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Las empresas que pueden producir mejor, m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s barato suelen ser las que destacan. La crisis sanitaria mundial ha ampliado la brecha entre quienes han adoptado la tecnolog\u00eda digital y quienes tardan en modernizarse.<\/p>\n\n\n\n

Pero ten cuidado, no se trata s\u00f3lo de poner en marcha las herramientas adecuadas<\/strong>. Mucho m\u00e1s que un conjunto de procesos, la excelencia operativa es una filosof\u00eda que debe ser comprendida por todos, desde el personal operativo hasta los directivos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de este enfoque? Hay tres categor\u00edas principales:<\/p>\n\n\n\n

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Optimizaci\u00f3n de recursos y costes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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En muchos sectores, gran parte del tiempo se dedica a tareas repetitivas, administrativas y\/o de escaso valor a\u00f1adido. Algunos estudios estiman incluso que s\u00f3lo entre el 15 y el 20% del tiempo se dedica a actividades puramente productivas<\/strong>. Uno de los objetivos de la excelencia operativa es limitar el tiempo dedicado a tareas que consumen mucho tiempo y que pueden automatizarse.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es importante identificar las m\u00e9tricas clave (por ejemplo, tasa de rechazo, n\u00famero de aver\u00edas mensuales, etc.) que deben supervisarse para identificar posibles \u00e1reas de mejora en el ciclo de producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Participaci\u00f3n de los trabajadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La mentalidad de excelencia operativa tambi\u00e9n implica capacitar a todos los empleados. Automatizar algunas o todas las tareas menos interesantes permite a los operarios concentrarse en tareas m\u00e1s gratificantes<\/strong>. Como hemos dicho antes, todo depende de la cultura corporativa. Y una cultura corporativa sana significa empleados comprometidos. As\u00ed pues, la excelencia operativa fomenta formaci\u00f3n continua, intercambio de conocimientos y desarrollo de competencias<\/strong> cuando sea pertinente. Del mismo modo, implicar a los empleados en la elecci\u00f3n de los KPI a controlar para cada puesto de trabajo les da las claves para tomar decisiones acordes con los objetivos de la empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Mejorar la imagen de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Al situar al cliente en el centro de sus procesos, la empresa pretende reducir los plazos de entrega, al tiempo que optimiza el tiempo de producci\u00f3n, los residuos y los errores. El resultado es mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> lo que conduce a una mejora gradual de la imagen de la marca.
Por \u00faltimo, la excelencia operativa eleva el nivel deadaptabilidad a los nuevos retos empresariales<\/strong>como las posteriores a la pandemia de 2020.<\/p>\n\n\n\n

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Las 5 m\u00e9tricas de la excelencia operativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La excelencia operativa se mide tradicionalmente a trav\u00e9s de cinco temas principales. Para cada uno de ellos, es necesario identificar los KPI pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

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Calidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La calidad suele medirse por el porcentaje de residuos. Este indicador suele complementarse con m\u00e9tricas relacionadas con el cliente, como el porcentaje de devoluciones o el n\u00famero de reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n

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El ser humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Todos los miembros de la empresa deben ser conscientes de la mentalidad de excelencia operativa. Para lograrlo, es importante ofrecer una buen nivel de flexibilidad<\/strong> Los directivos tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel clave en la planificaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de sus equipos. Las herramientas digitales de planificaci\u00f3n permiten a los directivosoptimizar la organizaci\u00f3n de los puestos de producci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Plazos de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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A menudo considerado como uno de los indicadores m\u00e1s importantes, el plazo de entrega mide el tiempo transcurrido entre la recepci\u00f3n de un pedido y la entrega final. La idea, por supuesto, es reducir este tiempo sin afectar negativamente a los niveles de calidad<\/strong> esperado.<\/p>\n\n\n\n

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Salud y seguridad de los trabajadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Los indicadores relativos a la salud de los empleados dicen mucho de la atenci\u00f3n que presta la empresa al bienestar<\/strong> de estos \u00faltimos. Un n\u00famero anormal de paros puede ser indicativo de una mala distribuci\u00f3n de las tareas, de falta de comunicaci\u00f3n o de falta de implicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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En pocas palabras:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La excelencia operativa es mucho m\u00e1s que una metodolog\u00eda para reducir los costes de producci\u00f3n. Esta filosof\u00eda implica una estrategia global, que requiere :<\/p>\n\n\n\n

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1. Identificar \u00e1reas de mejora en las l\u00edneas de producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Aumentar el valor del trabajo de los empleados reduciendo las tareas de escaso valor a\u00f1adido y proporcion\u00e1ndoles formaci\u00f3n continua.<\/p>\n\n\n\n

3. Situar al cliente en el centro de la visi\u00f3n de la empresa y esforzarse por alcanzar un nivel \u00f3ptimo de flexibilidad y versatilidad.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Toute entreprise industrielle qui se veut comp\u00e9titive doit adopter une strat\u00e9gie d’am\u00e9lioration continue des m\u00e9thodes. Si l’on devait r\u00e9sumer simplement ce qu’est l’excellence op\u00e9rationnelle, on pourrait dire qu’il s’agit d’un ensemble d’approches visant \u00e0 \u00eatre meilleur que la concurrence, notamment dans l’organisation des processus et des t\u00e2ches, mais aussi de l’affectation des ressources humaines. Nous […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":4372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Excellence op\u00e9rationnelle : d\u00e9finition et mise en pratique","_seopress_titles_desc":"D\u00e9couvrez les b\u00e9n\u00e9fices de l'excellence op\u00e9rationnelle et comment la mesurer pour une performance optimale. Plus qu'une simple m\u00e9thode, une culture d'entreprise.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-4371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-competences-habilitations"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4371","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4371"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4371\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9234,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4371\/revisions\/9234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4371"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4371"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/merca.team\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4371"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}